Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lucía Montiel queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe devolverse con todas sus piezas, etiquetas y en su embalaje original.
• El producto no debe presentar señales de uso más allá de las derivadas de una manipulación normal para comprobarlo.
• Por motivos de higiene, los artículos que estén en contacto con la piel deben devolverse limpios y en perfecto estado.
• Los productos defectuosos o dañados deben comunicarse en cuanto recibas el pedido, adjuntando fotografías.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a wildcattrend@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si está dañado o es defectuoso)
• Nombre completo y datos de contacto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará la dirección y las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Las devoluciones aprobadas se compensarán preferentemente con crédito en tienda por el valor de los artículos devueltos. Si prefieres el reembolso al método de pago original, indícalo en tu solicitud; se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido preparado para su envío. Una vez que el pedido está en tránsito, no es posible cancelarlo y deberá tramitarse como devolución.

Importante

• Las devoluciones no son gratuitas: el envío de vuelta tiene un coste que asume el cliente.
• Nos reservamos el derecho a rechazar artículos que muestren señales de uso, daños o que no cumplan las condiciones anteriores.

Si tienes cualquier duda, contáctanos en wildcattrend@gmail.com.